Lorrie Harris

Servant fièrement : Sobeys nº 639, Acton, ON

Poste : Commis au comptoir fleuriste

Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client

Un jour, tard, une cliente faisait de multiples appels, tentant de faire livrer des fleurs pour des funérailles auxquelles elle ne pouvait pas assister en raison d’une maladie. Aucun fleuriste en ville ne pouvait l’aider, c’est-à-dire jusqu’à ce qu’elle ait Lorrie Harris au bout du fil. « Ça, c’est du service à la clientèle », a écrit la cliente reconnaissante dans sa lettre de remerciements. « Elle a fait des pieds et des mains… pour trouver l’information, appeler le salon funéraire et me proposer des solutions. Merci Lorrie de m’avoir aidée dans cette situation d’urgence! » La fleuriste a affirmé que c’est tout simplement ce que ses collègues et elle font tous les jours. « Il est important pour moi de faire de mon mieux lorsqu’une personne a besoin de mon aide », déclare-telle. « Le client est la raison d’être pour la compagnie ». Lorrie déclare que, puisqu’il est facile d’apprendre à connaître les clients au sein d’une petite communauté, elle est habituée de recevoir des appels à l’aide. « On m’appelle même souvent à la maison », dit-elle en riant.